Description

Techniciens : outils de communication et vente additionnelle

•    Durée : 1 jour
•    Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis
•    Lieu : Défini en fonction des participants
•    Prix : 365€/Jour/Participant (Repas du midi inclus)
•    Public concerné : Techniciens
•    Nombres de participants : 10 personnes maximum

Objectifs :
→ Proposer un panel d’outils de communication pour les techniciens
→ Véhiculer une image dynamique et professionnelle de l’entreprise
→ Savoir argumenter des solutions afin d’en faciliter la vente
→ Savoir gérer les situations conflictuelles
→ Être à l’origine de ventes additionnelles

Contenu :
1. Comprendre les mauvais comportements
2. Apparence et attitude
3. Première accroche
4. Réussir le premier contact
5. Savoir présenter son entreprise
6. Comprendre le principe d’écoute
7. Savoir reformuler les propos
8. Savoir questionner
9. Apprendre à s’intéresser au client
10. Savoir répondre à un mécontentement
11. Provoquer de la vente additionnelle

Méthode pédagogique :
• La diffusion d’un diaporama sera utilisée comme support principal
• Tout au long de la formation l’animateur sera disponible pour répondre à toutes vos questions
• Étude de cas et mise en situation
• Chaque participant repartira avec un livret de formation lui résumant ce qu’il aura appris dans la journée

Validation :
Le suivi de ce cours permettra à chacun de valider des compétences de base sur le thème proposé. Chaque participant réalisera un questionnaire en fin de cours
pour que nous puissions valider les points acquis.