Date/heure
Date(s) - 10/07/2018 - 11/07/2018
Toute la journée
Emplacement
Avignon - ASAP
Objectif :
– Développer son Talent de communicant.
– Gérer les situations délicates (repérer la source de conflit et savoir y réagir).
– Utiliser les principes de qualité relationnelle pour accompagner clients/collaborateurs.
– Savoir faire passer des messages de manière fluide à un client et à son équipe.
– Aborder positivement une situation délicate ou conflictuelle.
– Savoir motiver ses équipes.
Programme :
Contenu Jour 1 :
L’importance du non verbal dans la qualité des échanges.
Identifier les qualités et les attitudes nécessaires à des relations client efficaces.
Repérer les sources de conflit possible (personnalités, enjeux, culture…).
Aborder positivement une situation délicate ou conflictuelle.
Après-Midi
Groupes (Groupe de postes et d’interception d’appel et de diffusion)
Fonctionnalités usagers
Messagerie vocale
Gestion et utilisation des boites vocales
Gestion des appels entrants
Des outils structurants (délégation, fixation d’objectif).
Des outils relationnels.
Développer son aisance relationnelle.
Les leviers de la motivation.
Savoir gérer le stress de son interlocuteur et son propre stress.Sauvegarde et restauration de la base de données
Profil du stagiaire :
Responsable client, Secrétaire, Responsable Administratif,
Chef d’entreprise, Chef d’équipe, Directeur Technique, Directeur Commercial, Manager.
Coût de la formation :
365€HT/jour/participant